Vérifiez l’historique de vos opérations sur Nusuk Hajj et sur votre compte bancaire.
Si le montant n’apparaît toujours pas après le délai habituel, contactez l’assistance Nusuk en transmettant votre justificatif de paiement.
Évitez de renouveler immédiatement l’opération sans vérification afin de ne pas effectuer plusieurs paiements involontaires.

Vérifiez que votre carte est valide, que son plafond est suffisant et que les paiements en ligne ou à l’international sont autorisés.
Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez une autre carte bancaire.

Des frais peuvent s’appliquer selon le moyen de paiement utilisé et les conditions de votre banque.
Des frais liés aux paiements internationaux ou à la conversion des euros en riyals saoudiens peuvent notamment être facturés.
Avant de recharger votre portefeuille, vérifiez les informations affichées sur Nusuk et renseignez-vous auprès de votre banque.

Oui. Avant de recharger votre eWallet, vérifiez que votre plafond de paiement permet de régler le montant prévu.
Si nécessaire, demandez à votre banque une augmentation temporaire. Cette précaution est particulièrement importante si vous payez pour plusieurs personnes.

Le délai dépend du moyen de paiement choisi.
Avec une carte bancaire, les fonds sont généralement crédités rapidement, souvent en quelques minutes.
Avec un virement bancaire, le traitement peut prendre plusieurs jours. Il est donc préférable d’anticiper pour éviter de manquer l’ouverture des ventes.

Non. Chaque compte Nusuk Hajj dispose de son propre IBAN, associé à son eWallet.
Vous devez impérativement utiliser l’IBAN indiqué sur votre compte afin que les fonds soient correctement attribués à votre portefeuille.
Pour un groupe familial, un seul IBAN est utilisé pour l’ensemble des membres.

Oui. Les personnes rattachées à un même groupe utilisent un seul portefeuille électronique, géré par l’administrateur principal.
Ce portefeuille commun doit contenir le montant nécessaire pour payer les forfaits de tous les membres.

Oui. Un même portefeuille peut être alimenté avec plusieurs cartes bancaires, qu’il soit associé à un compte individuel ou à un groupe familial.
Dans le cas d’un groupe, chaque membre peut ainsi régler sa part avec sa propre carte bancaire.

Oui. Vous pouvez effectuer plusieurs rechargements jusqu’à atteindre le montant nécessaire.
L’essentiel est que votre solde soit suffisant au moment de l’achat.

Oui. Il est conseillé de prévoir une marge pour anticiper les suppléments et les éventuelles variations de prix.
Cette précaution est particulièrement importante pour les vols personnalisés, dont les tarifs peuvent augmenter au moment de l’achat.