Foire aux Questions

Le eWallet est un portefeuille électronique intégré à la plateforme Nusuk Hajj. Il permet de déposer de l’argent afin de payer votre forfait lors de l’ouverture des ventes.

Oui. L’achat d’un forfait s’effectue exclusivement avec le solde disponible sur votre eWallet.

Vous devez donc activer et recharger votre portefeuille avant la vente. Sans solde suffisant, vous ne pourrez pas finaliser votre réservation.

Le solde du eWallet est affiché en riyals saoudiens, la devise utilisée sur la plateforme Nusuk Hajj.

Lorsque vous effectuez un paiement depuis un compte bancaire en euros, le montant est converti en riyals. Pensez à vérifier les éventuels frais de change appliqués par votre banque.

Pour activer votre eWallet, il suffit d’effectuer un premier rechargement.
Nous conseillons de commencer par un petit montant afin de vérifier que votre portefeuille fonctionne correctement et que les fonds sont bien crédités.
Vous pourrez ensuite compléter votre solde progressivement.

Vous pouvez recharger votre portefeuille :
Par carte bancaire, notamment Visa ou Mastercard.
Par virement bancaire, en utilisant l’IBAN associé à votre compte Nusuk Hajj.

Le paiement par carte bancaire est vivement recommandé. Les fonds sont généralement crédités rapidement sur votre eWallet, et les remboursements sont également plus rapides.
Le virement bancaire nécessite un délai de traitement, ce qui peut poser problème lorsque les ventes approchent. En cas de remboursement, les délais peuvent aussi être particulièrement longs et atteindre plusieurs mois.

Votre eWallet doit être rechargé avant l’ouverture des ventes afin que vous puissiez acheter votre forfait dès qu’il est disponible.
Il est préférable d’anticiper, notamment si vous choisissez un virement bancaire, car les fonds peuvent mettre plusieurs jours à apparaître sur votre portefeuille.

Votre portefeuille doit contenir une somme suffisante pour couvrir l’intégralité du prix du forfait choisi.
Prenez en compte les éventuels suppléments, notamment le billet d’avion s’il n’est pas inclus dans le prix affiché, ainsi qu’un éventuel surclassement en chambre triple ou double.
Si plusieurs personnes sont rattachées à votre compte, le solde doit couvrir les forfaits de tous les membres du groupe.

Oui. Il est conseillé de prévoir une marge pour anticiper les suppléments et les éventuelles variations de prix.
Cette précaution est particulièrement importante pour les vols personnalisés, dont les tarifs peuvent augmenter au moment de l’achat.

Oui. Vous pouvez effectuer plusieurs rechargements jusqu’à atteindre le montant nécessaire.
L’essentiel est que votre solde soit suffisant au moment de l’achat.

Oui. Un même portefeuille peut être alimenté avec plusieurs cartes bancaires, qu’il soit associé à un compte individuel ou à un groupe familial.
Dans le cas d’un groupe, chaque membre peut ainsi régler sa part avec sa propre carte bancaire.

Oui. Les personnes rattachées à un même groupe utilisent un seul portefeuille électronique, géré par l’administrateur principal.
Ce portefeuille commun doit contenir le montant nécessaire pour payer les forfaits de tous les membres.

Non. Chaque compte Nusuk Hajj dispose de son propre IBAN, associé à son eWallet.
Vous devez impérativement utiliser l’IBAN indiqué sur votre compte afin que les fonds soient correctement attribués à votre portefeuille.
Pour un groupe familial, un seul IBAN est utilisé pour l’ensemble des membres.

Le délai dépend du moyen de paiement choisi.
Avec une carte bancaire, les fonds sont généralement crédités rapidement, souvent en quelques minutes.
Avec un virement bancaire, le traitement peut prendre plusieurs jours. Il est donc préférable d’anticiper pour éviter de manquer l’ouverture des ventes.

Oui. Avant de recharger votre eWallet, vérifiez que votre plafond de paiement permet de régler le montant prévu.
Si nécessaire, demandez à votre banque une augmentation temporaire. Cette précaution est particulièrement importante si vous payez pour plusieurs personnes.

Des frais peuvent s’appliquer selon le moyen de paiement utilisé et les conditions de votre banque.
Des frais liés aux paiements internationaux ou à la conversion des euros en riyals saoudiens peuvent notamment être facturés.
Avant de recharger votre portefeuille, vérifiez les informations affichées sur Nusuk et renseignez-vous auprès de votre banque.

Vérifiez que votre carte est valide, que son plafond est suffisant et que les paiements en ligne ou à l’international sont autorisés.
Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez une autre carte bancaire.

Vérifiez l’historique de vos opérations sur Nusuk Hajj et sur votre compte bancaire.
Si le montant n’apparaît toujours pas après le délai habituel, contactez l’assistance Nusuk en transmettant votre justificatif de paiement.
Évitez de renouveler immédiatement l’opération sans vérification afin de ne pas effectuer plusieurs paiements involontaires.

Oui. Vous pouvez demander le remboursement du solde disponible sur votre portefeuille électronique, que vous n’ayez pas acheté de forfait ou que vous souhaitiez récupérer le montant restant après votre achat.
La demande s’effectue directement depuis votre compte Nusuk Hajj, selon les conditions applicables à la saison concernée.

Non. Il n’est pas possible de récupérer seulement une partie du solde disponible sur votre eWallet.
Toute demande de remboursement concerne obligatoirement l’intégralité du montant présent sur votre portefeuille.

Oui. Si votre eWallet présente encore un solde après l’achat de votre forfait, vous pouvez demander son remboursement.
Comme pour toute demande, l’intégralité du montant restant sera remboursée : il n’est pas possible d’en retirer uniquement une partie.

Connectez-vous à votre compte Nusuk Hajj, accédez à votre portefeuille électronique et sélectionnez l’option permettant de demander un remboursement.
Avant de confirmer, vérifiez attentivement les conditions affichées, les éventuels frais applicables et le montant concerné.

Oui. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour alimenter votre eWallet.
Si vous avez rechargé votre portefeuille par carte bancaire, les fonds sont reversés sur cette carte. Si vous avez utilisé un virement, le remboursement s’effectue sur le compte bancaire concerné.

Les délais varient selon le moyen de paiement utilisé et les conditions appliquées par Nusuk.
Les remboursements liés aux paiements par carte bancaire sont généralement plus rapides.
En revanche, les remboursements faisant suite à un virement bancaire peuvent être beaucoup plus longs et, dans certaines situations, prendre plusieurs mois.

Oui. Des frais peuvent s’appliquer selon les conditions de remboursement définies par Nusuk.
Ces conditions peuvent évoluer d’une saison à l’autre. Il est donc essentiel de lire attentivement les règles affichées avant de valider votre demande.

Non. Il n’est pas possible de transférer directement de l’argent d’un eWallet à un autre.
Vous devez d’abord demander le remboursement de l’intégralité du solde disponible, puis utiliser les fonds récupérés pour recharger l’autre portefeuille.

Non. Avant de rattacher votre compte à un autre groupe, vous devez demander le remboursement de l’intégralité du solde disponible sur votre eWallet.
Une fois votre portefeuille vidé, vous pourrez rejoindre le groupe concerné.

Ce problème concerne régulièrement les personnes ayant rechargé leur eWallet par virement bancaire.
Si votre remboursement tarde, contactez directement l’assistance Nusuk et relancez votre demande en précisant les informations liées à votre compte et à votre dossier :
Par e-mail : support@hajj.nusuk.sa.
Par téléphone : +966 920 031 201.
Pour limiter les frais d’appel vers l’Arabie saoudite, vous pouvez utiliser une application comme MyTello.

Un calendrier prévisionnel sera communiqué par le ministère du Hajj et sur les canaux officiels de Nusuk. Il précisera notamment les dates de publication des forfaits et d’ouverture des ventes.
Les forfaits sont généralement consultables sur la plateforme Nusuk Hajj deux à trois semaines avant le début des ventes. Cette période permet de comparer les offres et de préparer son achat.

Les dates d’ouverture des ventes sont annoncées officiellement par Nusuk Hajj.
Il est important de suivre les informations communiquées sur les canaux officiels ainsi que sur les groupes et réseaux d’Entraide Nusuk Hajj.

Un provider est un prestataire chargé de proposer des forfaits Hajj et d’organiser les services associés.
Il assure notamment l’hébergement, les transports, les repas et l’organisation du séjour pendant les rites, selon les prestations prévues dans le forfait.

Non. Les prestataires publient leurs offres sur Nusuk Hajj, mais l’achat s’effectue exclusivement sur la plateforme officielle.
Vous ne pouvez pas réserver ou acheter votre forfait directement auprès d’un prestataire.

Les forfaits sont généralement répartis entre les catégories Standard, Premium et Luxury.
Ces catégories correspondent à différents niveaux de prestations, notamment en matière d’hébergement, de confort et de services proposés.

Non. La catégorie sélectionnée sur votre profil, qu’il s’agisse de Standard, Premium ou Luxury, ne vous empêche pas de consulter les autres offres.
Vous pourrez accéder à l’ensemble des forfaits disponibles sur la plateforme.

Le forfait de base comprend généralement :
Une place en chambre quadruple dans les hôtels à Makkah et à Madinah.
L’hébergement au camp de Mouaissim pendant les rites.
Les repas en demi-pension dans les hôtels et en pension complète pendant le séjour à Mina.
Les transferts entre les aéroports et les hôtels.
Le transport entre Makkah et Madinah.
Les déplacements nécessaires pendant les rites.
Le billet d’avion et les éventuels suppléments pour une chambre triple ou double peuvent s’ajouter au prix affiché.

Pas nécessairement. Le prix affiché peut correspondre à une configuration de base comprenant notamment une chambre quadruple et le camp de Mouaissim.
Le montant définitif dépend ensuite des options sélectionnées, notamment du vol et d’un éventuel surclassement en chambre triple ou double.
Vérifiez toujours le prix final avant de valider votre achat.

Une chambre quadruple accueille quatre personnes, une chambre triple trois personnes et une chambre double deux personnes.
La chambre quadruple correspond généralement à l’option de base. Choisir une chambre triple ou double entraîne habituellement un supplément.

La répartition des pèlerins dans les chambres, appelée taskine, est généralement organisée par le prestataire.
Les possibilités de partager une chambre avec une personne précise dépendent du forfait, de la composition de votre groupe et de l’organisation prévue par le prestataire.

Un forfait shifting implique un changement d’hébergement au cours du séjour, généralement autour de la période des rites.
Un forfait non-shifting permet, en principe, de conserver le même hôtel à Makkah pendant la période concernée.
Les conditions exactes varient selon les prestataires : vérifiez attentivement le programme et les hôtels indiqués dans chaque offre.

Le camp de Mouaissim est généralement inclus dans la configuration de base des forfaits. Il se situe plus loin des jamarates et nécessite des déplacements plus importants.
Le camp de Majar al-Kabch est plus proche des jamarates, ce qui peut faciliter certains déplacements pendant les rites. Il est généralement proposé avec un supplément.
Le choix dépend de votre budget, de vos capacités physiques et des options disponibles.

Pour comparer les offres, prenez notamment en compte :
Le prix total du forfait.
Les dates et la durée du séjour.
La ville de départ et le type de vol.
Les hôtels à Makkah et à Madinah.
La distance entre les hôtels et les mosquées.
Le type de chambre.
Le camp prévu pendant les rites.
Les repas et les transports inclus.
Les éventuels suppléments.
Notre site met également à votre disposition des comparatifs des forfaits des saisons précédentes pour vous aider à mieux comprendre les offres et à préparer votre budget.

Oui. Entraide Nusuk Hajj met à votre disposition des comparatifs des forfaits des saisons précédentes.
Ces informations permettent de mieux comprendre les différentes formules, de comparer les prestations et d’obtenir une première estimation du budget à prévoir.
Les tarifs et les prestations peuvent toutefois évoluer d’une saison à l’autre.

Les forfaits sont proposés en quantité limitée et certains peuvent être épuisés rapidement.
Préparer plusieurs options permet de réagir immédiatement si votre premier choix n’est plus disponible le jour de la vente.
Il est conseillé de sélectionner plusieurs forfaits compatibles avec votre budget et vos préférences.

Non. Ajouter un forfait à vos favoris permet simplement de le retrouver plus facilement.
Cette action ne réserve pas de place et ne garantit pas que le forfait sera encore disponible lors de l’ouverture des ventes.

Oui. Lorsque les forfaits sont publiés, vous pouvez consulter les offres et vous familiariser avec leur configuration.
Pour un forfait avec vol groupé, il est généralement possible de préparer sa configuration à l’avance afin de gagner du temps le jour de la vente.
Pour un vol personnalisé, le choix définitif du vol doit être effectué au moment de l’achat.

Plusieurs éléments peuvent faire évoluer le prix final, notamment :
Le billet d’avion.
Le choix d’un vol personnalisé.
Le passage d’une chambre quadruple à une chambre triple ou double.
Le choix d’un camp différent de celui inclus dans l’offre de base.
Selon les prestataires, d’autres options peuvent également être proposées lors de la configuration.

Connectez-vous à votre compte Nusuk Hajj, sélectionnez le forfait souhaité, vérifiez sa configuration et validez votre panier.
Votre eWallet doit contenir une somme suffisante pour couvrir l’intégralité du montant demandé.
Si votre compte comporte plusieurs membres, le solde doit permettre de payer les forfaits de l’ensemble du groupe.

Si votre forfait n’est plus disponible au moment de l’achat, vous devrez vider votre panier et configurer une autre offre.
C’est pourquoi il est essentiel de préparer plusieurs forfaits à l’avance et de vous familiariser avec leur configuration avant l’ouverture des ventes.

Lors de la première phase de vente, le temps disponible dépend de l’épuisement du quota de places attribué à votre pays. Une fois ce quota atteint, il n’est plus possible d’acheter un forfait pendant cette phase.
Si vous choisissez un vol personnalisé, vous disposez également d’un délai limité, généralement de dix minutes, pour configurer votre vol et finaliser votre réservation.
Il est donc essentiel de préparer plusieurs forfaits à l’avance, de maîtriser leur configuration et de disposer d’un eWallet suffisamment approvisionné.

Une fois le forfait acheté et la réservation confirmée, les options sélectionnées ne peuvent généralement plus être modifiées.
Avant de valider votre achat, vérifiez attentivement les dates, les hôtels, le type de chambre, le camp et les informations relatives au vol.

Les possibilités d’annulation et de remboursement dépendent des conditions fixées par Nusuk et du calendrier applicable à la saison concernée.
Ces règles pouvant évoluer d’une année à l’autre, consultez attentivement les conditions indiquées sur la plateforme avant d’acheter votre forfait.

Non. Entraide Nusuk Hajj est une communauté indépendante animée par des bénévoles.
Son rôle est de vous aider à comprendre les offres, à comparer les prestations et à préparer vos démarches, sans privilégier un prestataire en particulier.

Oui. Une fois votre inscription finalisée, vous pouvez ajouter des membres à votre compte depuis la rubrique « Ma famille ».

Vous devrez renseigner leurs informations personnelles et transmettre les documents demandés, notamment leur passeport et, si nécessaire, leur titre de séjour.

Chaque personne ajoutée doit remplir les conditions d’éligibilité de Nusuk Hajj.

Non. Vous pouvez également ajouter des amis ou d’autres personnes souhaitant accomplir le Hajj avec vous.

Il n’est pas nécessaire d’avoir un lien de parenté, mais chaque membre doit résider dans le même pays que vous et remplir les conditions d’éligibilité.

Vous pouvez ajouter jusqu’à sept membres, soit huit personnes au total en vous incluant.

Non. Toutes les personnes rattachées à un même compte doivent résider dans le même pays.

Un proche vivant dans un autre pays devra créer son propre compte et s’inscrire séparément. Toutefois, vous pourrez choisir le même forfait lors de l’achat si cette possibilité est proposée et que vous souhaitez partir ensemble.

Constituer un groupe permet aux familles et aux amis souhaitant partir ensemble de regrouper leurs démarches sur un même compte.

Le jour de la vente, l’administrateur peut acheter les forfaits de tous les membres en une seule opération. Cela permet de réserver le même forfait pour l’ensemble du groupe et limite le risque que certaines personnes se retrouvent sans place.

L’administrateur principal est la personne qui crée le groupe et rattache les autres membres à son compte.

Il gère notamment le groupe familial, le eWallet commun et l’achat des forfaits pour l’ensemble des membres.

Il est donc important de désigner une personne disponible et à l’aise avec les démarches sur Nusuk Hajj.

Non. Les membres rattachés à un même compte partagent un seul portefeuille électronique, géré par l’administrateur principal.

Le solde doit couvrir le montant nécessaire pour acheter les forfaits de toutes les personnes du groupe.

Oui. Le eWallet commun peut être alimenté avec plusieurs cartes bancaires.

Chaque membre peut donc utiliser sa propre carte pour recharger le portefeuille du groupe et régler sa part du forfait.

Oui. Vous pouvez supprimer un membre rattaché à votre compte ou dissocier son profil du groupe familial.

Une fois dissocié, il n’est plus lié à l’administrateur principal et peut poursuivre ses démarches séparément.

Oui, à condition de pouvoir accéder à son compte personnel.

Lorsqu’une personne est ajoutée à un groupe, Nusuk lui envoie un e-mail lui permettant de créer son propre accès à la plateforme.

Si cet accès a déjà été créé, elle peut se connecter, ouvrir la rubrique « Ma famille » et sélectionner l’option permettant de se détacher du groupe.

Si son accès n’a pas encore été créé, elle devra retrouver l’e-mail envoyé par Nusuk pour l’activer. Sans accès personnel, elle ne pourra pas effectuer cette démarche.

Oui. Depuis la rubrique « Ma famille », vous pouvez sélectionner un membre et choisir l’option « Transférer l’autorité ».

La personne concernée recevra une notification et devra accepter la demande. Une fois le transfert validé, elle deviendra l’administrateur principal et vous perdrez les droits de gestion du groupe.

Attention : ce transfert est possible uniquement avant l’activation du eWallet. Une fois le portefeuille activé, l’administrateur principal ne peut plus être modifié.

Non. Avant de rattacher votre compte à un autre groupe, vous devez demander le remboursement de l’intégralité du solde disponible sur votre eWallet.

Une fois votre portefeuille vidé, vous pourrez associer votre compte au groupe concerné.

Oui. Plusieurs personnes disposant de comptes distincts peuvent choisir le même forfait pour partir ensemble, sous réserve des places disponibles.

Cependant, chaque compte devra effectuer son achat séparément. Le jour de la vente, il existe donc un risque qu’un forfait ne soit plus disponible pour certaines personnes au moment de leur réservation.

L’inscription est simple : il suffit de suivre les instructions indiquées sur la plateforme et de renseigner les informations personnelles demandées.

Pour vous accompagner pas à pas, un guide PDF est disponible dans la rubrique Médiathèque de notre site, ainsi qu’un tutoriel vidéo sur notre chaîne YouTube.

Pour vous inscrire, vous devez résider dans un pays éligible et disposer d’un passeport valide au moins six mois après votre date d’arrivée prévue en Arabie saoudite.

Si vous n’avez pas la nationalité de votre pays de résidence, votre titre de séjour doit également être valide au moins six mois après votre arrivée prévue en Arabie saoudite.

Une photo d’identité conforme et une adresse e-mail personnelle sont également nécessaires.

Vous devez transmettre une photo d’identité, votre passeport et, si nécessaire, votre titre de séjour.

Les documents doivent être lisibles, conformes aux exigences de la plateforme et présenter la durée de validité requise.

Votre passeport doit être valide au moins six mois après votre date d’arrivée prévue en Arabie saoudite.

Si vous êtes concerné, votre titre de séjour doit respecter cette même durée de validité.

Non. L’inscription sur Nusuk Hajj nécessite de justifier d’une résidence régulière dans un pays éligible.

Un visa étudiant, un visa Schengen ou un visa temporaire ne permet pas de s’inscrire sur la plateforme.

Oui. L’âge minimum requis pour s’inscrire sur Nusuk Hajj est de 15 ans.

Oui. Vous pouvez réutiliser votre compte d’une année sur l’autre.

À chaque nouvelle saison, Nusuk réinitialise le parcours d’inscription, mais vos informations personnelles restent généralement enregistrées.

Il vous suffit de vérifier les informations, de modifier celles qui ont changé, puis de soumettre votre demande pour validation.

Vous devez notamment préparer :

Votre passeport.

Votre visa Hajj.

Votre billet d’avion ou votre confirmation de réservation.

Votre titre de séjour, si vous êtes concerné.

Les justificatifs de vaccination demandés pour la saison.

Les informations concernant votre forfait et votre prestataire.

Conservez ces documents dans un endroit facilement accessible pendant le voyage.

Après votre inscription, votre profil et vos documents sont vérifiés par Nusuk.

Une fois votre compte validé, vous pourrez choisir votre catégorie de forfait, activer votre eWallet, le recharger, consulter les offres disponibles et acheter votre forfait lors de l’ouverture des ventes.

Le parcours peut parfois demander du temps et de la patience : il est important d’anticiper chaque étape.

Si votre compte est toujours en cours de vérification, vous pouvez modifier les informations renseignées sur votre profil.

En revanche, une fois votre compte validé, il est fortement déconseillé d’effectuer des modifications : votre profil risque de repasser en vérification, ce qui pourrait retarder vos démarches.

Si une information indispensable à l’édition de votre visa doit être corrigée, contactez directement l’assistance Nusuk Hajj avant de modifier votre profil.

Vérifiez que les informations renseignées correspondent exactement aux documents transmis et que votre photo, votre passeport et votre titre de séjour sont lisibles et conformes.

Corrigez les éléments concernés, puis soumettez à nouveau votre demande.

Si le refus persiste, contactez l’assistance Nusuk ou rapprochez-vous de l’équipe Entraide Nusuk Hajj.

Pour vous faciliter cette étape, l’équipe Entraide Nusuk Hajj met à votre disposition un service de retouche photo pour vous aider à mettre en conformité votre photo d’identité, votre passeport ou votre titre de séjour, conformément aux exigences de la plateforme.

Vérifiez que votre adresse e-mail est correctement renseignée et consultez vos courriers indésirables.

Si le code n’arrive pas, demandez un nouvel envoi et patientez quelques minutes avant de réessayer.

En cas de difficulté persistante, contactez l’assistance Nusuk.

L’équipe Entraide Nusuk Hajj est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner tout au long de votre parcours.

Vous pouvez également contacter l’assistance officielle Nusuk :

Par e-mail : support@hajj.nusuk.sa.

Par téléphone : +966 920 031 201.

Oui. Vous pouvez supprimer votre compte depuis votre profil en sélectionnant l’option « Supprimer le compte ».

Avant de confirmer cette action, vous devez retirer l’intégralité du solde disponible sur votre eWallet et dissocier ou supprimer les membres rattachés à votre compte.

Une fois la suppression confirmée, vos données sont définitivement effacées.

Les hôtels figurent dans la description du forfait sur Nusuk Hajj.

Avant de réserver, vérifiez leurs noms, leur emplacement, leur distance par rapport aux mosquées et les prestations incluses.

Sur notre site, dans la rubrique « Hôtels », vous pouvez visualiser la distance réelle entre votre hôtel et la Mosquée sacrée.

Cet outil vous permet de mieux situer les établissements et de comparer leur emplacement avant de choisir votre forfait.

La répartition des pèlerins dans les chambres, appelée taskine, est organisée par le prestataire.

Elle dépend du type de chambre réservé, de la composition des groupes et des disponibilités.

Vous pouvez transmettre votre demande à votre prestataire, notamment si vous souhaitez partager votre chambre avec un proche ou une personne de votre groupe.

Toutefois, l’attribution définitive dépend de l’organisation du prestataire et des disponibilités.

L’hébergement d’un couple dépend du type de chambre choisi et de l’organisation prévue par le prestataire.

Si vous souhaitez être logés ensemble, vérifiez les conditions de votre forfait et contactez votre prestataire pour connaître les possibilités.

Les repas sont généralement prévus en demi-pension dans les hôtels à Makkah et à Madinah.

Pendant le séjour dans les camps, notamment à Mina, la restauration est généralement proposée en pension complète.

Les modalités peuvent varier selon les prestataires et les forfaits.

Les transferts entre les aéroports et les hôtels font généralement partie des prestations comprises dans le forfait.

Les modalités d’accueil et de transport dépendent de l’organisation du prestataire.

Le transport entre Makkah et Madinah est organisé dans le cadre du forfait.

Selon l’offre choisie, le trajet peut être effectué en bus ou en train. Les modalités sont indiquées dans le programme communiqué par le prestataire.

Oui. Les transferts nécessaires pendant les rites du Hajj font généralement partie du forfait.

Ils concernent les déplacements entre les différents lieux du pèlerinage, selon l’organisation retenue par le prestataire.

Des trajets à pied restent néanmoins à prévoir.

Mina, Arafat et Muzdalifah sont trois lieux essentiels du Hajj situés à proximité de Makkah.

Les pèlerins s’y rendent à différentes étapes du pèlerinage pour accomplir les rites prévus.

Votre prestataire vous communiquera les horaires de départ et l’organisation des déplacements.

L’hébergement se fait généralement sous des tentes partagées avec d’autres pèlerins.

Le camp attribué dépend de l’offre choisie et des options sélectionnées lors de l’achat.

Le camp de Mouaissim est généralement inclus dans la configuration de base des forfaits. Il est plus éloigné des jamarates.

Le camp de Majar al-Kabch se situe plus près des jamarates, ce qui peut faciliter les déplacements. Il est généralement proposé avec un supplément.

Votre choix dépend de votre budget, de votre condition physique et des disponibilités.

Les jamarates sont les stèles situées à Mina auprès desquelles les pèlerins accomplissent le rite de la lapidation.

La distance à parcourir pour s’y rendre dépend notamment de l’emplacement de votre camp et de l’organisation des parcours.

Oui. Même lorsque les transports sont inclus, le Hajj implique des déplacements à pied, parfois sur des distances importantes.

La chaleur, l’affluence et les changements d’itinéraire peuvent rendre certains trajets plus éprouvants.

Il est conseillé de se préparer physiquement avant le départ et de prévoir des chaussures confortables.

Non. Aucun accompagnement individuel n’est prévu pour prendre en charge les personnes âgées ou à mobilité réduite pendant leur séjour et leurs déplacements.

Il est donc essentiel que les proches, notamment les enfants, prennent les dispositions nécessaires pour accompagner leurs parents ou s’assurer qu’ils ne voyageront pas seuls s’ils ont besoin d’assistance.

Pendant le Hajj, les déplacements sont organisés pour un très grand nombre de pèlerins.

Des retards, des temps d’attente et des changements d’organisation peuvent survenir, notamment lors des transferts entre les différents lieux des rites.

Il est important de faire preuve de patience et de suivre les consignes communiquées par votre groupe.

Votre prestataire ou votre accompagnateur vous communiquera les informations nécessaires pour identifier votre groupe.

Conservez les coordonnées de votre référent, le nom de votre hôtel, l’emplacement de votre camp et les indications remises à votre arrivée.

Si possible, enregistrez ces informations sur votre téléphone et gardez également une copie sur papier.

Contactez immédiatement votre accompagnateur ou votre prestataire et indiquez votre position.

Si vous ne parvenez pas à les joindre, rapprochez-vous des agents présents sur place et présentez les informations permettant d’identifier votre groupe, votre hôtel ou votre camp.

Votre prestataire vous communiquera les coordonnées de vos interlocuteurs et les informations utiles concernant votre groupe.

Conservez ces contacts avant le départ et rejoignez les canaux de communication mis en place pour votre séjour.

Signalez rapidement la situation à votre accompagnateur ou à votre prestataire afin qu’une solution puisse être recherchée.

Conservez les éléments utiles, notamment la description du forfait, vos échanges et les éventuels justificatifs.

Si le problème persiste, contactez l’assistance Nusuk Hajj.

Il est important d’étudier les différentes étapes du Hajj avant votre voyage afin de comprendre leur déroulement et de les accomplir plus sereinement.

Entraide Nusuk Hajj met à votre disposition des guides, des rappels et des contenus pédagogiques pour vous accompagner dans votre préparation.

Vous pouvez consulter les ressources proposées par Entraide Nusuk Hajj : guides pratiques, tutoriels, vidéos et contenus consacrés aux rites.

Notre équipe est également présente sur les groupes d’entraide pour répondre à vos questions et vous orienter.

Le visa Hajj est délivré après l’achat de votre forfait sur Nusuk Hajj. Une fois votre réservation confirmée, les démarches nécessaires à son émission sont engagées dans le cadre de votre parcours sur la plateforme.
Vous n’avez donc pas à effectuer une demande de visa séparée : l’achat de votre forfait permet sa délivrance.

Les visas Hajj sont édités par le ministère des Affaires étrangères et délivrés de manière aléatoire. Il n’existe donc pas de délai précis : certains pèlerins reçoivent leur visa rapidement, tandis que d’autres doivent patienter davantage.
Si votre date de départ approche et que vous n’avez toujours pas reçu votre visa, contactez directement l’assistance Nusuk Hajj.

Si votre nom, votre numéro de passeport ou une autre information essentielle comporte une erreur, contactez immédiatement votre prestataire et l’assistance Nusuk.
Les informations figurant sur le visa doivent correspondre à celles de votre passeport afin d’éviter des difficultés lors du voyage.

Votre passeport doit être valide au moins six mois après votre date d’arrivée prévue en Arabie saoudite.
Vérifiez cette information suffisamment tôt afin d’anticiper un éventuel renouvellement.

Si vous résidez dans un pays dont vous n’avez pas la nationalité, votre titre de séjour doit également être valide au moins six mois après votre arrivée prévue en Arabie saoudite.
Cette condition doit être vérifiée avant l’inscription et la préparation du voyage.

Si votre passeport expire prochainement ou ne respecte pas la durée de validité exigée, effectuez les démarches de renouvellement dès que possible.
Si votre compte Nusuk est déjà validé ou si votre forfait a été acheté, contactez l’assistance Nusuk et votre prestataire avant de modifier les informations de votre profil.

Le vaccin contre la méningite à méningocoques ACWY est obligatoire pour accomplir le Hajj.

La vaccination doit être inscrite dans le carnet international de vaccination de couleur jaune, qui sert de justificatif. Vous devrez conserver ce carnet avec vos documents de voyage et le présenter en cas de contrôle.

Si vous prenez un traitement régulier, prévoyez une quantité suffisante pour l’ensemble de votre séjour.

Conservez vos médicaments dans leur emballage d’origine et emportez votre ordonnance, de préférence accompagnée des informations nécessaires pour faciliter les contrôles.

Avant le départ, demandez conseil à votre médecin, particulièrement si votre état de santé nécessite un suivi spécifique.

Contactez immédiatement votre prestataire pour identifier le document manquant et connaître la marche à suivre.

Si le problème concerne votre profil, votre visa ou la plateforme, rapprochez-vous également de l’assistance Nusuk Hajj :

Par e-mail : support@hajj.nusuk.sa.

Par téléphone : +966 920 031 201.

Vérifiez suffisamment tôt la validité de vos documents, les informations de votre vol, votre franchise de bagages et les conditions sanitaires applicables.

Conservez également les coordonnées de votre prestataire, l’adresse de votre hôtel et les informations concernant votre groupe.

Une préparation anticipée permet d’aborder le départ plus sereinement et de limiter les imprévus.